10+ ans d'expérience en gestion de service premium, conduite du changement et excellence opérationnelle.
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Michael
Schorro
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Profil
Un leader qui transforme et délivre
« Mobiliser les équipes, piloter le changement, livrer des résultats mesurables — c'est ce que je fais depuis plus de 10 ans. »
Reconnu pour mon leadership direct et fédérateur, j'ai bâti ma carrière en prenant la tête d'équipes pluridisciplinaires dans des environnements exigeants — santé publique, industrie horlogère de luxe, projets digitaux. Là où d'autres voient de la complexité, j'identifie des leviers : je structure, je priorise, j'embarque.
Certifié Lean Black Belt et ICAgile, je combine la rigueur des méthodes d'excellence opérationnelle avec l'agilité du pilotage de projet moderne. Mes équipes atteignent leurs objectifs parce que je leur donne un cadre clair, des indicateurs lisibles et une vision partagée.
Ma valeur ajoutée : transformer des organisations — pas seulement les optimiser. Que ce soit chez OMEGA SA ou à l'Hôpital Cantonal de Fribourg, j'ai introduit des cultures durables de performance, pas des corrections ponctuelles.
Leadership reconnuVision stratégiqueCulture du résultatCommunication transversaleGestion du changementExcellence opérationnelle
10+
Années d'expérience
14
Collaborateurs managés
−80%
Réduction WIP chez OMEGA
Parcours
Une trajectoire de transformation
05
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Sept. 2023 — Aujourd'hui
Bienne 100%
OMEGA SA — Swatch Group
Customer Service Experience Project Manager
Première maison horlogère suisse de prestige. Transformation de l'expérience client à l'internationale — boutiques, B2B et service interne.
Conception et déploiement d'un programme CX couvrant 3 axes stratégiques (B2B, B2C, interne)
Implémentation de 3 TOP 5 Lean avec indicateurs, boucles de feedback et plans d'actions mesurables
Réduction du WIP de 80% par refonte des flux et priorisation agile
Surveys NPS / CSAT B2B, B2C et collaborateurs internes
Pilotage de la migration ERP — formation, documentation, accompagnement opérationnel
Dashboards Power BI pour le suivi en temps réel des KPI CS et boutiques
Audit interne et rédaction de directives CS alignées aux standards Swatch Group
−80%WIP réduit
·
3TOP 5 déployés
·
3axes B2B/B2C/Interne
En postePower BISAPAgileERPNPS / CSATLean
Juil. 2019 — Sept. 2023
Fribourg 100%
HFR — Hôpital Cantonal Fribourgeois
Responsable Facturation Ambulatoire — 5 sites
Environnement hospitalier réglementé. Gestion transversale de la facturation ambulatoire sur 5 sites cantonaux avec 14 collaborateurs directs.
Management direct de 14 collaborateurs : planification, recrutement, entretiens annuels et absences
Déploiement de la culture Lean : Kaizen, standardisation, 5S et amélioration continue
Tableau de bord KPI mensuel par site pour piloter la performance facturation
Conduite de projets transversaux avec les équipes médicales, administratives et directions
Gestion des litiges et négociation des prises en charge avec les assureurs (LMAL / LAA)
Rédaction de directives institutionnelles conformes au cadre légal suisse de la santé
14collaborateurs
·
5sites hospitaliers
·
4ans d'exercice
Lean / KaizenManagementLMAL / LAAKPIMulti-sites
Juin 2016 — Juin 2019
Fribourg 80%
Gestionnaire de Projets AMP
Chef de Projet
Prestataire de services médicaux. Pilotage de projets d'optimisation dans un contexte de transformation organisationnelle centré sur la qualité d'accueil patient.
Conduite de projets d'amélioration du parcours et de l'accueil patient de A à Z
Cartographie et refonte des processus internes pour réduire les délais de traitement
Coordination fournisseurs : validation et suivi rigoureux des factures et contrats
Amélioration des directives opérationnelles et supports de communication interne
Réflexion stratégique sur la qualité de service et l'expérience patient
Gestion de projetProcessusExpérience patient
2018 — 2019
Fribourg 20%
Anomalia Marketing
Owner — Freelance Marketing & Digital
Structure freelance créée pour accompagner les PME locales dans leur transformation digitale — de la stratégie à l'exécution créative et média.
Plans marketing stratégiques et stratégies 360° pour PME (analyse, positionnement, plan d'action)
Création d'identités visuelles complètes : logo, charte graphique, supports corporate
Mandat bénévole de représentation et supervision des intérêts collectifs face à la régie et aux prestataires externes.
Représentation des copropriétaires auprès de la régie et des partenaires
Supervision et validation des travaux de rénovation et d'entretien
Analyse et validation des comptes annuels de la copropriété
Gestion des annonces de location et sélection des locataires
Coordination des décisions collectives lors des assemblées
ImmobilierGouvernanceGestion de projet
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01/05
Iconomix Award Médaille d'argent Banque Nationale Suisse — Berne 2010 Iconomix Award Médaille d'argent Banque Nationale Suisse — Berne 2010 Iconomix Award Médaille d'argent Banque Nationale Suisse — Berne 2010 Iconomix Award Médaille d'argent Banque Nationale Suisse — Berne 2010
Compétences
L'outil juste, au bon moment
Management & Leadership
Lean Black BeltICAgile CertifiedManagement d'équipeAmélioration continueOPEXDesign ThinkingManagement AgileConduite du changement
Data & Outils
Power BISAPSuite OfficeIntelligence ArtificielleERPKPI & Reporting
Méthodes & Projets
Six SigmaGestion de projetAudit interneRédaction de processusSurvey B2B / B2C
Langues
Français
Anglais
Allemand
Formation
Fondations académiques
01
2016 — 2018
CREA INSEEC Genève
Master en Management du Marketing du Luxe
02
2011 — 2015
Haute École de Gestion — Fribourg
Bachelor of Science en Économie
03
2019 — 2021
XL Formation — Neuchâtel
Lean Management & Six Sigma Black Belt
04
Avril 2025
ICAgile — Bienne
ICAgile Certified Professional Agile Project & Delivery Mgmt
Formations continues
Conduite d'équipe agile (2022)Outils amélioration continueManagement AgileDesign ThinkingÉvaluation annuelle du personnelGestion des absences & bien-être
Centres d'intérêt
Au-delà du bureau
Curieux par nature, attiré par la précision — qu'elle soit mécanique, financière ou cosmique.